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O que dizem de nós

  • Paulo Magalhães Economista

    "Um elevado padrão de ensino, com grupos pequenos, que permite um bom nível de aprendizagem. Gostei do facto de os professores serem nativos da língua e da informalidade com que as aulas foram leccionadas."
  • Alexandre Ventura (empresas)

    "A prática foi muito boa, e com resultados imediatos."
  • Beatriz Ordás

    "Eu recomendaria a inlingua porque oferecem um tratamento muito personalisado e cuidam muito dos alunos. As atividades também foram muito boas. Muito Obrigada!"
  • Jose Ignacio Acevedo

    "The teachers were really good. They concentrated correctly on what I needed to learn"
  • Helena Mendes (curso em empresa)

    "Adorei a professora e aprendi muito e gostava de continuar"
  • Sandra Regufe (curso em empresa)

    "Foi uma forma descontraida de "desenferrujar" a língua inglesa. Era esse o principal objectivo e acho que foi atingido"
  • Beatriz Besana (curso de ano letivo)

    "A professora dá as aulas com muita motivação!"
  • Angelo Gomes (curso em empresa)

    "Existiu a preocupação de adequar o curso ao nível linguístico de cada formando. Os termos abordados foram de encontro às necessidades individuais e gerais."
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Telephoning em inglês

telephoning 4.1Curso de inglês específico: Telephoning.

Um curso de inglês de nível intermédio, muito específico e de curta duração destinado a quadros e funcionários que pretendem melhorar as suas capacidades linguísticias para um atendimento e comunicação ao telefone eficaz e eficiente. 

 

Unit

Key Point

Language   Functions

Themes/Situations

Unit 1

  KP 1

Answering the telephone, Giving and   inquiring about identity, Directing calls, Putting calls on hold, Arranging   for future contact

Getting   through

  KP 2

Greeting   acquaintances, Referring to the subject of calls, Asking if someone is free   to talk, Closing calls politely

Beginning   and ending calls

  KP 3

Asking for repetition and   clarification, Rephrasing, Spelling email addresses

Repetition   and clarification

Unit 2

  KP 4

Asking and offering to leave a   message, Leaving a message, Passing on a request, Promising to pass on a   message

Leaving   and taking messages

  KP 5

Reporting a message, Reporting a   conversation, Expressing opinions about a conversation

Reporting

  KP 6

Returning a call, Leaving   voicemail, Referring to parts of a message, Referring to a question

Following   up on messages

Unit 3

  KP 7

Volunteering to take action,   Requesting follow-up action, Describing follow-up action, Arranging future   contact

Arranging   follow-up action

  KP 8

Discussing availability, Suggesting   dates and times for meetings, Making provisional arrangements, Finalizing   arrangements, Changing arrangements

Arranging   to meet

  KP 9

Confirming arrangements by   telephone, Confirming arrangements in writing, Requesting confirmation,   Referring to an earlier telephone conversation, Describing responsibilities,   Checking mutual understanding

Confirming   arrangements

Unit 4

  KP 10

Emphasizing and reinforcing,   Referring to previous comments, Checking that assumptions are correct

Emphasizing   and reinforcing

  KP 11

Expressing surprise and disbelief,   Reacting neutrally, Reacting to good and bad news, Expressing support,   Rephrasing and interpreting, Questioning opinions and decisions

Expressing   feelings and reactions

  KP 12

Making and inviting suggestions,   Making and inviting recommendations, Expressing opinions, Expressing   degrees of agreement and disagreement

Suggestions   and recommendations

Unit 5

     KP 13

Introducing yourself formally,   Asking who you need to speak to, Describing the purpose of a call

Calling   new contacts

   KP 14

Outlining a call agenda,   Introducing and closing items on a call agenda, Summing up

Linking   subjects in longer calls

   KP   15

Introducing participants in a   conference call, Describing the roles of participants, Bringing participants   into the discussion, Entering the discussion, Interrupting and dealing with   interruptions

Taking   part in conference calls

Unit 6

   KP   16

Comprehensive review

Call preparation

   KP   17

Email support

   KP 18

Overcoming barriers